Quando você realmente ouve o que o outro tem a
dizer, a calma surge e se torna parte essencial do relacionamento. Mas ouvir
com atenção é uma habilidade rara. Em geral, as pessoas concentram a maior
parte de sua atenção no que estão pensando. Na melhor das hipóteses ficam
avaliando as palavras do outro ou apenas usam o que o outro diz para falar de
suas próprias experiências.
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